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【武汉大区】V购达人汪洋:销售精英是这样炼成的

武汉苏宁人力资源中心2018-05-23 10:25:08


唐家墩云店,一个卧虎藏龙的位置。V购达人汪洋,16年4月入司,一年零两个月后,在店长和督导地精心培育下,成长为一名销售经验丰富的V购达人。在大型团购及大促期间,带领新进员工和其它营业员共同完成团购销售整体任务,个人绩效突出。对惠而浦、约克空调、伊莱克斯、伯伦伯格冰箱、惠而浦净水等自主产品卖点和销售有自己独到的见解和销售方法。记得16年刚入司时候,汪洋性格腼腆,和同事交谈很害羞,说话吞吞吐吐,不流利,更不敢和顾客顺畅交流。在参加营业员岗位转正考试时,讲机器卖点和商品销售流程,被刷了下来,他没有气馁,积极调整心态,跟品类优秀导购员学习销售技巧,刻苦钻研产品知识,和同事、顾客交流。在一次次磨砺后,掌握了各品类销售流程,大促期间主动带套餐和高端顾客,完成一笔又一笔的大单销售。

(销售达人汪洋)

作为一名入司即将满一年半的90后“小鲜肉”,平凡的岗位,却做着不平凡的事。用心,用微笑去服务好每一位顾客,记录好每一位顾客资料,让顾客带亲朋好友来店购买,产生复购。作为一名终端的销售岗位员工,他深有体会,苏宁呈现给顾客的是一种阳光服务,只有服务好顾客才能给公司带来更多的客户群体,而这些,都需要靠我们终端一线员工日常一点一滴的积累与付出。

在618年中大促期间,汪洋成功销售了2台惠而浦反渗透净水机R600C88和3台神奇女侠(惠而浦空调ISH-26CK1W)。

下面跟大家分享一下他的销售经历:第一台惠而浦净水新品R600C88的销售,顾客是前期527大型团购时找他购买全套家电,套餐总价3.5万元,购买套餐近1小时,汪洋全程陪伴,以最优质的价格、最贴心的服务,获得了顾客好评,直至他最后一件商品付完款,汪洋帮顾客提着赠品送到店门口,才结束了这一笔套餐的销售。次日,按照顾客的约定时间一一安排跟进商品的送货,安装。期间出现了一些小插曲,当时有两台美的一匹空调一直未到货,不能及时按照顾客约定时间送货,跟顾客沟通解释,重新约定送货及安装时间。在这期间汪洋每天跟进事业部这两台空调的到货时间并及时将结果反馈给顾客,最终在顾客约定时间成功的将最后两台美的空调送货安装到位。六月初的时候,这位顾客又打电话告知,自己家里面需要一台净水器,让汪洋帮忙推荐一款机型。当时正值我们惠而浦净水新品R600C88上市, 6.16-6.18苏宁有年中庆大型促销活动,汪洋邀约顾客616活动当天来店咨询。顾客来店比较了AO史密斯、立升、安吉尔净水,惠而浦等品牌。汪洋耐心地讲解惠而浦净水器的优点,并与其他品牌同等价位的净水器进行对比,顾客出于对销售人员的信任和对产品的认可,最终选定了惠而浦净水。成交后,顾客对我司销售人员汪洋竖起了大拇指。

汪洋分享到:在与顾客的接触中,首先跟顾客建立良好的信任关系,把顾客当成自己的朋友对待,让顾客从心底里真正的体会到贴心的服务。紧接着就是关联销售,顾客买完所需商品,我们及时跟进送安维,提供良好的售后服务,顾客在使用过程中有疑问时,及时解答和给出解决方案,赢取顾客的信任。最后可以询问顾客还有无其它家电的需求,或是朋友买家电,都可介绍至门店,我们同样提供热情、细致、耐心的服务。另一台净水销售,顾客在购买完套餐后,汪洋跟顾客介绍目前净水器在家庭日常生活中的重要性,并耐心讲解这款净水器的优点,顾客考虑后定制一台。这儿有一个前提,在顾客购买其他家电的时候,要让顾客对我们认可,让顾客对这次套购服务满意。惠而浦神奇女侠空调销售亦是如此。

练好外功的同时,内功也很重要,作为销售人员,特别是V购专员,团购专员,要对所有品类的产品知识都有一定的了解,在接待顾客的时候,要知道如何给顾客推荐顾客需要,顾客想要购买又适合顾客的产品。所以说,日常的学习也是非常重要的,业精于勤荒于嬉。

相信在内外兼修,文武俱备的情况下,做好顾客服务一定是水到渠成的事。服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准,让我们永远以优质的商品、热情耐心的服务,赢取每一位顾客的心!

他们不是“全能王”,却“身怀绝技”

他们身处“平凡岗位”,却“业绩不凡”

他们不甘寂寞与平庸

既能做好本职工作

又能尽显“自身特长”

他们让工作变得更加有趣、高效

他们是榜样,更是标杆

激励我们不断超越

不断创造奇迹!

他们就是“苏宁达人”!

不服来战!

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